Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction

Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante.
Si, pour quelque raison que ce soit, un article ne répond pas aux attentes, nous mettons à disposition une procédure de retour claire et facile à suivre.

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Chaque commande étant traitée individuellement afin de garantir précision et traçabilité, il est toutefois possible de retourner un article puis de passer une nouvelle commande via notre site.

2. Conditions et délais de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Le retour est accepté dans les situations suivantes :

• produit défectueux ou endommagé lors du transport ;

• article ne correspondant pas à la description figurant sur le site ;

• exercice du droit de rétractation dans le délai prévu ;

• article non utilisé, complet, accompagné de tous les accessoires et retourné dans son emballage d’origine intact.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client d’effectuer la restitution dans de bonnes conditions.

3. Annulation de commande avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore débuté.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client devra attendre la livraison de l’article et, s’il le souhaite, procéder à une demande de retour conformément à la présente politique.

4. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, les étapes suivantes doivent être respectées :

• contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;

• attendre la confirmation d’éligibilité et les instructions fournies par notre équipe ;

• utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis et l’apposer sur l’emballage avant l’envoi.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• défaut du produit ;

• dommage survenu pendant le transport ;

• erreur lors de l’expédition.

Dans les autres situations (changement d’avis, erreur de choix de couleur ou de dimensions), les frais de retour restent à la charge du client.

6. Exceptions et refus de remboursement

Les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants :

• articles endommagés volontairement ou présentant une usure manifeste ;

• produits incomplets, salis ou dépourvus de leur emballage d’origine ;

• articles ne respectant pas les conditions indiquées ci-dessus.

Les produits ne répondant pas à ces critères pourront être renvoyés au client sans remboursement.

7. Délais et modalités de remboursement

Après confirmation et réception du retour conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon le moyen de paiement initial.
Une notification par e-mail est envoyée dès que le remboursement est finalisé.

Le délai d’apparition effective des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

8. Contact et assistance

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, notre service client est à votre disposition :

E-mail : quotes@nookupden.com
Téléphone : +81 (802) 200 72 25
Adresse : 4-9 HIGASHIHONKOJI NOBEOKA-SHI MIYAZAKI-KEN 882-0813 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer un service transparent, fiable et orienté vers la satisfaction du client, dans le respect des règles applicables et du RGPD.