Politique de garantie

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de garantie définit les conditions applicables aux produits achetés via notre site.
Elle a pour objectif de protéger le client en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement, en assurant une assistance claire et transparente.
La garantie s’applique à l’ensemble des meubles et articles d’ameublement livrés sur le territoire français.

2. Durée de la garantie

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 24 mois à compter de la date de livraison.
La garantie couvre exclusivement les défauts résultant de la fabrication ou des matériaux, à l’exclusion des dommages liés à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes.

3. Éléments couverts par la garantie

La garantie inclut notamment :

• les défauts structurels du produit ;

• les ruptures ou dysfonctionnements ne résultant pas de l’usure normale ;

• les défauts de fabrication constatés à la réception ;

• les problèmes affectant la stabilité ou la fonctionnalité du meuble.

Selon la situation constatée, notre boutique pourra proposer l’une des solutions suivantes :

• réparation du produit ;

• remplacement des pièces défectueuses ;

• remplacement complet du produit ;

• remboursement total ou partiel, selon le cas.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages dus à une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou un défaut d’entretien ;

• l’usure normale des matériaux (tissus, revêtements, finitions) ;

• les variations naturelles du bois ou des matériaux naturels ;

• les dommages causés par des chocs, des chutes ou des modifications du produit ;

• les détériorations résultant d’une exposition à l’humidité, au soleil direct ou à des sources de chaleur.

5. Procédure de demande de garantie

Pour activer la garantie, le client doit contacter le service client en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description détaillée du défaut constaté ;

• des photographies ou vidéos illustrant le problème ;

• toute information complémentaire utile à l’évaluation.

Après analyse, notre équipe communiquera les instructions à suivre dans les meilleurs délais.
Si un retour du produit ou l’envoi de pièces de remplacement est nécessaire, la boutique en organisera les modalités sans frais pour les situations couvertes par la garantie.

6. Délais de traitement

Une fois le dossier complet reçu, la demande de garantie est examinée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les réparations ou remplacements éventuels sont ensuite réalisés dans des délais raisonnables, en fonction de la nature du produit et de l’intervention requise.

7. Contact – assistance garantie

Pour toute question ou demande relative à la garantie, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : quotes@nookupden.com
Téléphone : +81 (802) 200 72 25
Adresse : 4-9 HIGASHIHONKOJI NOBEOKA-SHI MIYAZAKI-KEN 882-0813 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00
Zone de livraison : France

8. Engagement de la boutique

Notre boutique s’engage à offrir une assistance fiable, transparente et orientée vers la satisfaction du client.
La qualité des meubles proposés et la tranquillité d’esprit de nos clients constituent des valeurs essentielles.
Nous avons à cœur de vous accompagner dans la durée afin que chaque produit conserve son esthétique, sa stabilité et sa fonctionnalité.